• Facebook Messenger Bots

Facebook Messenger Marketing: stuur nu ook berichten via de Facebook Chat

Facebook Messenger is een van de meest gebruikte chat applicaties.

Het zit ingebouwd in Facebook.com, en het staat bij enorm veel mensen op hun smartphone.

Ik gebruik het continu om met mijn vriendin Elke te chatten, groepsgesprekken te voeren met familie, met klanten of collega’s te babbelen.

Het is zo een beetje mijn go-to platform geworden om snel met iemand te kunnen communiceren.

Messenger voor pagina’s

Facebookpagina’s hebben ook een Messenger Inbox.

Als je de instelling aan hebt staan kunnen mensen een privébericht sturen naar jouw pagina.

De instelling om mensen toe te laten privéberichten te sturen naar je Facebookpagina vind je bij Instellingen > Berichten

Sommige mensen gebruiken het om contact op te nemen met de klantendienst (bvb Telenet), anderen gebruiken het om inhoudelijke vragen te sturen naar een pagina (gebeurt bij mij soms), en sommigen gebruiken het zelfs om bestellingen door te geven (gebeurt regelmatig bij webshops).

Super handig dus voor mensen om content op te nemen met de eigenaar achter een Facebookpagina.

Maar wist je dat jij ook zelf vanuit je Facebookpagina Messenger berichten kan sturen?

Facebook Messenger Marketing

In alle vorige voorbeelden neemt iemand anders het initiatief om contact op te nemen met jou.

Maar jij kan ook het initiatief nemen om naar een deel van je publiek of je hele lijst een bericht te sturen.

Net zoals je e-mail marketing kan doen, waarbij je op bepaalde momenten een e-mail nieuwsbrief stuurt naar iedereen die is ingeschreven op je e-mail lijst, kan je aan Messenger Marketing doen door op bepaalde momenten een Messenger bericht sturen naar mensen die zich daarop hebben geabonneerd.

Het leuke aan Messenger Marketing is: Het werkt enorm goed, en bijna niemand doet het.

Waarom werkt Messenger Marketing zo goed?

Op dit moment is er in de Benelux bijna niemand die met Messenger Marketing aan de slag is. Jij kan er dus mee pionieren en al onder de knie krijgen hoe dit het beste werkt voor de anderen ermee beginnen.

En omdat het een hele leuke vorm van communiceren is. Kort, to the point, en actiegericht.

Je vraagt je nu waarschijnlijk af: “het werkt goed, maar HOE goed?

Wel, als je het vergelijkt met e-mail marketing, waarbij open rates tussen de 10% en 40% liggen, zijn de resultaten van zo een Messenger bericht fenomenaal goed:

Messenger marketing open rates

Ongezien in e-mail marketing: 89% heeft hem gelezen, 25% heeft geklikt

Waarom zou je aan Messenger Marketing moeten doen?

In een ideale wereld krijgt iedereen elk Facebookbericht te zien, openen ze elke e-mail die je ze stuurt en kopen ze elk product vanaf de eerste keer dat ze het zien.

Maar we leven niet in een ideale wereld.

Onderzoek toont aan dat mensen gemiddeld 7 keer in contact moeten komen met een boodschap eer ze actie ondernemen.

Idealiter spreid je die 7 (of meer) keer over verschillende kanalen. Als iemand een mail van jou krijgt met een link naar een blogpost en dezelfde dag een Facebookbericht ziet zal je boodschap beter blijven hangen. Voeg daar nog Messenger bij en het werkt nog beter.

Met Facebook Messenger voeg je dus een extra kanaal toe waarmee jij je potentiële klant kan bereiken.

Naar wie kan je berichten sturen?

Aangezien we toch bezig zijn om Messenger te vergelijken met e-mail: net zoals bij e-mails mag je niet zomaar iedereen berichten sturen op Messenger. Mensen moeten zelf hun e-mailadres opgeven en jou toestemming geven om ze te mogen mailen.

Met Messenger is het net zo: Je kan enkel mensen een bericht sturen wanneer zij eerst een initiatief genomen hebben om zich in te schrijven voor jouw Messenger lijst.

Dat kan zijn door jou eerst een bericht te sturen, op een Messenger knop op je website te klikken, of door te reageren op een bericht waarna jij automatisch ze een privébericht stuurt.

Komt komt het op neer: de klant neemt het eerste initiatief, daarna kan jij het roer overnemen.

Wat heb je nodig?

Net zoals je e-mail marketing niet doet vanuit je Outlook of Gmail, maar vanuit een specifiek programma (Mailchimp, Convertkit, of iets dergelijks), ga je ook geen Messenger berichten versturen vanuit je Facebook Inbox of je smartphone.

Ik gebruik sinds een jaar de tool Manychat om via Messenger berichten te sturen naar mensen die zich daarop geabonneerd hebben. Ondertussen zijn dat er al 945. En dat aantal groeit elke dag.

Deze tool is de referentie in de markt, is intuïtief te gebruiken en is eigenlijk spotgoedkoop (er is zelfs een gratis optie).

Hoe pak je het aan?

Dit hiertoe hebben we een behoorlijke vergelijking kunnen maken met e-mail marketing. Maar dat stopt hier.

Hoe je dit aanpakt is helemaal anders dan wat je via e-mail doet:

Je hebt maximum 640 karakters, je kan slechts 1 link in je bericht steken, je kan geen titeltjes, afbeeldingen en andere opmaak gebruiken.

Messenger moet dus veel eenvoudiger dan e-mails.

MAARRR… Je kan wel “flows” bouwen.

Zie het een beetje zoals die keuze die je moet maken wanneer je belt naar klantendiensten van grote bedrijven. “Voor facturatie, kies 1. Voor technische problemen, kies 2.”

Afhankelijk van de actie die de ontvanger neemt, kan je automatisch opvolgberichten sturen. Zo begeleid je de gebruiker naar de juiste optie.

Een flow voor een aankondiging van een webinar, met 3 opties

Eens je die flows wat onder de knie hebt kan je hiermee alles bouwen:

  • Webinar aankondigingen (zie het voorbeeld hierboven)
  • Aankondigingen van nieuwe blogposts
  • Updates over nieuwe producten of diensten die je aanbiedt
  • Nieuwe workshops of kennismakingsessies aankondigen
  • Een bericht sturen over een bepaald product dat weer in stock is
  • Promoties of kortingsacties aankondigen
  • Mensen laten inschrijven voor freebies, e-boeken, challenges, …
  • Een last-minute annulatie opvullen door een andere klant

De mogelijkheden zijn echt eindeloos.

Je kan een Messenger Bot zelfs voor een deel jouw klantendienst laten spelen, en hem laten antwoorden op basis van woorden die mensen gebruiken in hun berichten.

Deze robot kan nog niet je hele werk overnemen, maar toch een klein stukje 🙂

Eens proberen?

Probeer gerust eens mijn Messenger Bot uit.

Ik heb een speciale flow gebouwd voor deze blogpost. Klik op de blauwe knop hieronder en check je Messenger. Wel braaf zijn hé ;).

 

Zelf met Facebook Messenger Bots aan de slag?

Vanaf maart start ik met een online reeks Facebook Masterclasses. 4 Masterclasses die elk ingaan op een nieuw maar steeds belangrijker wordend aspect van Facebook.

De eerste in de rij gaat over Facebook Messenger Bots en gaat door op dinsdag 6 maart. Je kan je hier inschrijven als je erbij wil zijn.

Meer info over de MasterClasses

Hopelijk tot dan,

Gerrit

By | 2018-02-21T19:37:28+00:00 februari 20th, 2018|

Leave A Comment